В течение 14-ти дней Вы можете вернуть любой приобретенный у нас товар в случае несоответствия ожиданиям. Это касается всех категорий магазина.
Обмену и возврату подлежат товары, не бывшие в эксплуатации, надлежащего качества, без механических повреждений.
Товары надлежащего качества это товары, которые:
- не были в эксплуатации;
- без механических повреждений;
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, товарный чек);
Потребитель имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 14 дней. В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара (в соответствии закона «О защите прав потребителей»). Возврат средств или обмен товара происходит:
- в Киеве по факту на согласованную дату и время с представителем магазина (Софиевская Борщаговка, ул. Малая Окружная 4а / Киев, ул. Чистяковская 30)
- до 7-9 дней*, если заказ был оформлен с доставкой по Украине (учитываются сроки пересылки товара в две стороны)
*при возврате товара сроки могут быть гораздо меньше (до 3 дней)
Процесс обмена/возврата:
При возврате –
- Покупатель отправляет товар за свой счет на адрес, который укажет менеджер при обработке заявки о возврате, либо приносит его в магазин “Sanhub” (по предварительному звонку!)
- Продавец (представитель магазина) оценивает целостность товара и наличие всей комплектации как изделия, так и документов (описано выше)
- Если все правила соблюдены – Покупатель получает возврат средств удобным способом, если нет – Покупателю будет отказано в возврате средств
При обмене –
- Покупатель отправляет товар за свой счет на адрес, который укажет менеджер при обработке заявки о возврате, либо приносит его в магазин “Sanhub” (по предварительному звонку!)
- В случае обмена (если соблюдены все правила и товар есть в магазине) – Покупатель получает новый товар
- В случае если товар сломался после установки либо был в использовании – Продавец (представитель магазина) обязан отправить его на сервис; Если неполадки устранить невозможно по причине заводского брака – предлагается на выбор альтернативный вариант или же привозится, если это возможно, аналогичная новая модель на замену; Если повреждения/поломка были связанны с некорректной эксплуатацией или установкой – будут действовать условия гарантии и сервисный центр устранит (если это возможно) причину поломки
-Еcли покупатель не уведомил интернет-магазин о возврате товара, и не оплатил его доставку к нам, сумма затрат будет вычтена от стоимости заказанного товара.
Внимание:
Внимательно проверяйте товар при покупке на наличие дефектов. После того как Вы купили товар, претензии по поводу дефектов не принимаются.
Возврат товара по Украине производится за счет клиента.
Если на изделие есть гарантия, то это указывается в описании товара.
Запрещается:
– оклеивать коробку скотчем и др. клейкой лентой
– класть в коробку мокрый товар
Для возврата или обмена товара надлежащего или ненадлежащего качества Вам нужно обратиться по номеру +38(095)3346245 для консультации с менеджером, который поможет решить Вашу проблему без обращения в сертифицированный гарантийный сервис.
